O que é o CRM realmente? Certamente, quase todas as CEO, Diretor de Vendas, Gerente de Marketing e não apenas confrontados com o conceito de gestão de relacionamento com clientes (CRM - Custom Relationship Management), mas ainda tem a bagagem de questões não resolvidas em relação a ela. Várias fontes estão repletos de definições deste conceito, que ela atribuída não apenas que, em última instância, confunde o leitor ainda mais fortemente. Como é que este conceito é realmente? O estudo desta questão para três anos, no mínimo, muito confuso para mim. Mas, curiosamente, as respostas para as questões emergentes foram ainda nas mesmas fontes, que, como pode parecer no início, e não têm nenhuma relação com este assunto. Assim, o estudo da filosofia da China (5 aC), eu corri para os seguintes fatos interessantes. Eloqüente filósofo chinês Mo Tzu defendida modelo de gestão, em que a tónica foi colocada na obediência, regras de poupança no custo de colectivismo. Para fazer valer esses pontos de vista em nosso tempo, mesmo não vale a pena, todo mundo pensa em benefício próprio, esquecendo-se dos adversários. No entanto, naqueles dias, houve uma causa para a disputa. Moe não concordava com a autoridade mais reconhecido - Confúcio, que, na motivação brusco e um braço forte realmente não acredito nisso. E ele acreditou no Tzu Chun - nobres homens que aspiram à virtude, e não para o benefício de que - como homem baixo. "Quando um homem nobre vê uma oportunidade de se beneficiar, ele pensa da justiça" - disse Confúcio. Esta disputa me permitiu ver a origem dos códigos de ética empresarial actual (que está diretamente ligada ao CRM). A essência da ética nos negócios, talvez, é esforçar-se para a decisão mais bonito, harmonioso, justo, e não economicamente rentável. Infelizmente, tais idéias não é popular. Tanto para o conceito, ser virtuoso, por assim dizer "homem nobre" em relação a seus clientes. E aqueles que assistiram o caso de este ou aquele concorrente forte subiu o morro, eu aconselho você a se perguntar se a filosofia da sua empresa, seu ganho pessoal. Adicionar uma coisa, que no nosso tempo, dada a multidimensionalidade do negócio e seu descritivo excessivo sem tecnologia, ou seja, o software não pode fazer. Seus primeiros passos na área de CRM você pode começar com a versão gratuita do CRM-Sales Program rápida.