Τι είναι CRM πραγματικά; Βεβαίως, σχεδόν κάθε Διευθύνων Σύμβουλος, Διευθυντής Πωλήσεων, Marketing Manager και δεν αντιμετωπίζει μόνο με την έννοια της διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM - Custom Relationship Management), αλλά εξακολουθεί να έχει στις αποσκευές του ανεπίλυτα ζητήματα σε σχέση με αυτό. Διάφορες πηγές είναι γεμάτα από τους ορισμούς της έννοιας αυτής, που αυτή δεν αποδίδεται μόνο ότι, τελικά, μπερδεύει τον αναγνώστη ακόμη πιο έντονα. Πώς μπορεί αυτή η έννοια είναι πραγματικά; Η μελέτη του θέματος αυτού για τρία χρόνια τουλάχιστον μεγάλη σύγχυση για μένα. Αλλά ενδιαφέροντα, τις απαντήσεις σε ζητήματα που θα προκύψουν ήταν απλώς ακόμα στο πολύ ίδιες πηγές, οι οποίες, όσο φαίνεται στην αρχή, και δεν έχουν καμία σχέση με αυτό το θέμα. Έτσι, μελετώντας τη φιλοσοφία της Κίνας (5 αιώνας π.Χ.), έτρεξα στα ακόλουθα ενδιαφέροντα γεγονότα. Εύγλωττος κινέζικα φιλόσοφος Mo Tzu που υποστηρίζει το μοντέλο διαχείρισης, στην οποία δόθηκε έμφαση στην υπακοή, κανόνες-εξοικονόμηση του κόστους του κολεκτιβισμού. Να διεκδικήσει αυτές τις απόψεις στο χρόνο δεν μας ακόμη και αξίζει τον κόπο, ο καθένας σκέφτεται για το δικό τους συμφέρον, ξεχνώντας για τους αντιπάλους. Ωστόσο, εκείνη την εποχή υπήρχε μια αιτία για τη διαφορά. Moe δεν συμφώνησε με την πιο αναγνωρισμένη αρχή - Κομφούκιος, ο οποίος, χωρίς περιστροφές κίνητρο και ένα ισχυρό βραχίονα δεν πιστεύει πραγματικά. Και πίστευε στην Chun tzu - ευγενείς άνδρες που φιλοδοξούν να αρετή, και δεν είναι προς όφελος του εν λόγω - τρόπος του ανθρώπου χαμηλή. "Όταν ένας ευγενής άνθρωπος βλέπει την ευκαιρία να επωφεληθούν, σκέφτεται της δικαιοσύνης" - Κομφούκιος είπε. Αυτή η διαμάχη μου επέτρεψε να δούμε την προέλευση της τρέχουσας εταιρικής κώδικες δεοντολογίας (που συνδέεται άμεσα με CRM). Η ουσία της δεοντολογίας των επιχειρήσεων, ίσως, είναι να αγωνιστεί για την πιο όμορφη, αρμονική, δίκαιη απόφαση, και όχι οικονομικά συμφέρουσα. Δυστυχώς, αυτές οι ιδέες δεν είναι δημοφιλής. Αυτά όσον αφορά την έννοια, να είναι ενάρετη, ώστε να πει «ευγενή άνδρες του" σε σχέση με τους πελάτες τους. Και όσοι είδαν την υπόθεση από αυτό ή εκείνο ανταγωνιστής απότομα ανέβηκε το λόφο, σας συμβουλεύω να αναρωτιούνται αν η φιλοσοφία της εταιρείας σας, προσωπικό κέρδος σας. Προσθέστε ένα πράγμα, ότι στην εποχή μας, δεδομένης της πολυδιάστατο χαρακτήρα των επιχειρήσεων και των υπερβολικών περιγραφικός χαρακτήρας του δεν τεχνολογίας, δηλαδή, το λογισμικό δεν μπορεί να κάνει. Τα πρώτα του βήματα στο χώρο του CRM, μπορείτε να ξεκινήσετε με τη δωρεάν έκδοση του προγράμματος-CRM Sales Γρήγορη.